Soluciones para la gestión de reclamos, auditoría y requerimientos.
A través de la plataforma de software libre OTRS hemos implementado soluciones a casos de uso presentados por nuestros clientes. Como ejemplo, planteamos lo siguiente:
Solución integral diseñada para registrar, asignar, monitorear y atender los reclamos realizados a una institución, permitiendo consultar en tiempo real el estado de los mismos así como toda la información de sustento que haya sido incluida.
Solución integral diseñada para registrar, asignar, monitorear y atender las observaciones de auditoría realizados a una institución, permitiendo consultar en tiempo real el estado de las mismos así como toda la información de sustento que haya sido incluida.
Solución integral diseñada para registrar, asignar, monitorear y atender los requerimientos de sistemas realizados en una Oficina de Sistemas, permitiendo consultar en tiempo real el estado de los mismos así como toda la información de sustento que haya sido incluida.
¿Por qué adquirir OTRS como herramienta de tickets de atención?
La razón por la cual adquirir un gestor de tickets es la mejora en la auditoría y control de la atención a requerimientos a fin de brindar una pronta respuesta a los procedimientos y normativas que desee o tenga implementada la empresa, en ese sentido los problemas comunes que se presentan son:
- No cuentan con la información centralizada ya que almacenan la información de forma no estructurada y en diferentes medios.
- No pueden conocer rápidamente el estado actual de los reclamos, de las observaciones de auditoría o el estado de los requerimientos.
- No pueden realizar un seguimiento a los reclamos de los usuarios, a las observaciones de auditoría o al seguimiento de los requerimientos.
- No pueden consultar toda la información de sustento referido a la atención de los reclamos, a las observaciones de auditoría o a la atención de los requerimientos.
- No cuentan con estadísticas en tiempo real.
Características.
- No existe costo de licenciamiento.
- Tiempo de implementación muy corto.
- Uso de múltiples fuentes de almacenamiento.
- Integración con el Directorio Activo.
- Integración con el Correo Electrónico.
- Manejo de notificaciones y alertas.
- Trazabilidad de los reclamos.
- Trazabilidad de las observaciones de auditoría.
- Trazabilidad de los requerimientos.
Benefícios.
- Atención oportuna de reclamos.
- Atención oportuna de las observaciones de auditoría.
- Atención oportuna de los requerimientos.
- Entorno colaborativo.
¿Deseas más información?
En OELO nos ajustamos a tus necesidades y requerimientos.
Contamos con una gama de servicios personalizados que pueden ayudarte a ti y a tu empresa a crecer.
Solo necesitamos que nos cuentes un poco más de ti… ¿Hablamos?